「売らない店」を掲げるマルイの“OMO戦略”とは？丸井グループ・相田昭一CDO「昔の百貨店型の小売業とは大きく変わっています」

笹川友里がパーソナリティをつとめるTOKYO FMのラジオ番組「DIGITAL VORN Future Pix」（毎週土曜 20:00～20:30）。この番組では、デジタルシーンのフロントランナーをゲストに迎え、私たちを待ち受ける未来の社会について話を伺っていきます。11月25日（土）の放送は、丸井グループ 常務執行役員 CDOの相田昭一（あいだ・あきかず）さんをゲストに迎え、お届けしました。

（左から）笹川友里、相田昭一さん

相田さんは、1996年に丸井（現：丸井グループ）に入社し、人事、経営企画部門などを経て、2011年4月に上海現地法人 丸井商貿の総経理に着任。その後、店舗サポート部門や「博多マルイ」の出店に携わり、2017年に経営企画部長、2023年4月より常務執行役員CDOに就任。経営企画部やスタートアップ投資、DX推進室などを担当しています。

◆“デジタル人材”の育成に尽力

丸井は、1931年に家具の月賦商（げっぷしょう）として創業。以降、小売と金融一体のビジネスモデルを展開しており、「お客さまから見ると、商業施設『マルイ』のイメージが強いと思いますが、ビジネスでいうと、クレジットカード『エポスカード』のフィンテック事業が中心となっています」と相田さん。

現在は、丸井グループ全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するべく“デジタル人材”の育成に尽力している真っ只中だそうですが、最初は役員だけで、ノーコードツールを使ったアプリのシステム開発の研修に取り組みました。「まずは、トップ層からシステムやアプリなどの考え方を身に付けようというのが狙いでした」と振り返ります。

デジタル人材を確保していくには、雇用と社内育成の両方が必要であると考え、「これからの時代は“デジタル”が前提となりますので、お客さまとの接点はオンラインが中心で、そのなかにリアルがある。そういう形になると、まずは既存の社員が生まれ変わっていかなければならないですし、一方で、新卒・中途も含めて新たな人材の採用もおこなっています。

そのために、スタートアップのUI（ユーザーインターフェイス/ユーザーと製品やサービスとの接点）、UX（ユーザー エクスペリエンス/ユーザーが製品やサービスで得られる体験）のデザイン会社、Goodpatch（グッドパッチ）と合弁会社（株式会社Muture）を作るなど、取り組みをスタートさせています」と話します。

さらに、昨年から社内向けにアプリコンテストをスタート。アプリを作るための研修を実施したうえで、「社内の業務改善や新規事業などを提案するコンテストをやっておりまして、すごく盛り上がっています」と語ります。

◆「売らない店」「OMEMIE」などユニークな発想でビジネス展開

創業以来、小売と金融一体のビジネスモデルを展開してきた丸井グループですが、時代の変化にあわせて事業構造を革新。近年は、店頭での販売を目的としない“商品を売らない店”を掲げ、OMO（オンラインとオフラインの融合）戦略を進めています。

「店舗は基本“モノを買う場”というよりは“体験をする場”という設定をしています。店舗の運営をする部門ですと、テナントのリーシング（商業施設における賃貸の支援・店舗の誘致）をしたり、イベントを運営したり、昔の百貨店型の小売業とは大きく変わっています」と相田さん。

さらには、ポップアップショップやイベント出店などをよりスムーズにし、敷居を下げるべく、マルイ店舗でのスペース選びから契約まで、オンラインでの完結を可能にした出店サービス「OMEMIE（おめみえ）」を立ち上げるなど、事業者へ向けたDXも展開。

「これまで、地方でモノづくりをしている会社やメーカーなど、百貨店や商業施設に縁のなかった企業さまとの出会いがものすごく増えています。（「売らない店」を掲げているため）店舗でモノを売るよりも、プロモーションやお客さまにユーザーインタビューをする場としてご出店していただいています」と実感を語ります。

改めて、相田さんは「店舗などのリアルな場所は、すごく重要な場所だと思っております。“体験ができる場”としての活用はとても大事ですので、これからも進化させていきたい」と展望を語っていました。

次回12月2日（土）の放送も、相田さんをゲストに迎えてお届けします。小売の現場におけるDXについてなど、貴重な話が聴けるかも!?

＜番組概要＞
番組名：DIGITAL VORN Future Pix
放送日時：毎週土曜 20:00～20:30
パーソナリティ：笹川友里