住吉美紀がパーソナリティをつとめるTOKYO FMの生ワイド番組「Blue Ocean」。毎週金曜日に放送している「オトナのなんでも相談室」では、リスナーから届いたお悩みをBlue Oceanリスナーみんなで考えていきます。今回は、テレワーク中のコミュニケーションの取り方に悩むリスナーからのメッセージを紹介しました。

※写真はイメージです

＜リスナーからの相談＞
入社3年目でサービス業の会社に勤務しています。6月の異動で担当業務が変わったばかりです。テレワークになると聞いてまず思ったことは、“家で仕事ができてラッキー”でした。でも、3ヵ月やってみて感じたのは、コミュニケーションの難しさ。しかも異動直後で業務にも不慣れ。わからないことだらけです。

職場なら隣の席の先輩や上司に気軽に相談できるのに、電話だとうまく伝えられません。“今連絡したら迷惑かな？”と遠慮もあるし、相談したらしたで、先輩から「あー、はいはい」と早口で言われると、急いで切り上げなくてはと焦ります。

メールもやきもき。返信が遅いと、“気分を損ねる表現があったかしら……”と余計なことを考えてしまいます。相手の表情が見えないのが、こんなにも不便だとは思いませんでした。テレワークでしっかりコミュニケーションをとって仕事をできるようにするには、どうするべきでしょうか？（東京都 会社員 女性 25歳）

このお悩みに住吉は、「このお悩みを抱えている方、多いのでは？ Blue Oceanチームも最近よく、『コミュニケーションの在り方も探らなくてはいけないね』という話をしています。オンライン会議が続くと、みんなの意見を吸い上げたり、みんなの気持ちを読み取ったりすることが難しくなりますよね。会って仕事ができていたときは、どんなに楽だったか……」とコメント。

番組にはリスナーからのアドバイスがたくさん届きました。

◆感謝の気持ちを“通常の1.5倍以上”で伝える
私は子育てのかたわらテレワークを5年以上やっていますが、私もすぐ不安になります。とくに気をつけているのは、文字でのコミュニケーション。感謝の気持ちを、いつもの1.5倍以上で伝えたほうがいいです。少し大げさなくらいでちょうどいいと思います。また、小さなことでも返信や反応を示すようにすると、安心してコミュニケーションがとれるかなと思います（神奈川県 技能職 女性）

◆チャットツール、質問タイムを作る
私の職場では、こんなことを実践しています。

①チャットツールの導入　
電話のように相手の都合を考える必要がなく、メールよりスピード感があるやり取りができます。業務ごとにチャットルームを作り、そこに質問を投げると、手の空いている人が答えてくれます。

②定期的に質問タイムを設ける
例えば、業務開始5分後に全員参加の質問タイムを設けます。先輩にも時間を作っていただき、何でも相談・質問できる時間を設けると遠慮なく質問ができます。

ちなみに私は質問をされる側ですが、少しでもわからないことがあったら、気軽に声をかけてもらえるほうが嬉しいです。わからないまま進めて間違えるよりも、先に聞いてもらったほうがいいです（東京都 35歳 女性 会社員）

◆音声チャットアプリを活用する
うちのチームは、オンラインで飲み食いしている姿を見られるのが苦手な人が多いので、基本的にオンライン飲み会やオンラインランチはおこないません。そのかわり、音声のオン・オフができる“音声チャットアプリ”に入りっぱなしにしていて、「ねえ～〇〇さんいる？ ちょっと聞いて！」と話しかけて、上司の愚痴を言ったり、気分転換の雑談をしたりしています。化粧をバッチリしなくてもいいし、都合が悪い場合は音声をオフにできるのでオススメです（東京都 47歳　女性　会社員）

◆直接会話をする時間を設ける、オンライン飲み会の実施
相談者さんのテレワーク環境がどのような感じかわかりませんが、上司や部下、同僚と、ささいなことでも話す時間を設けるのが一番だと思います。メールだとどうしても文章が形式的になってしまうので、私はできるだけチャット形式で話しかけて、相手に時間的余裕がありそうな場合には、その場でオンライン通話を申し入れて直接話をしています。1日～2日に1回くらい直接話す機会を持つことで、ささいな相談ができます。細かい雰囲気も伝えられて、やっぱり会話って大事だなと痛感します。

あと職場のオンライン飲み会もおすすめです。もしそれが許される環境であるならば、ぜひオンライン飲み会をしてみてください。オンライン飲み会の翌日は、みんないつもよりもフランクにメールでもチャットでもやり取りしていますよ！（群馬県 39歳 会社員 女性）

リスナーからのアドバイスに住吉は、「それぞれ素敵なアイデアをいただきました。業務中はチャットツールを使って、文字ベースでフランクに相談。時間に余裕があるときはオンライン通話をして、顔を見ながら悩み相談をする。あとオンライン飲み会。これもしょっちゅうだと疲れてしまうけど、『久しぶりだし、やってみない？』という感じで、相談者さんから提案してみるのもアリですね！」とコメントしました。

＜番組概要＞
番組名：Blue Ocean
放送日時 ：毎週月～金曜9:00～11:00
パーソナリティ：住吉美紀
番組Webサイト：http://www.tfm.co.jp/bo/